よくある質問Q&A
お客様からお問い合わせいただく
よくある質問をまとめました。
お申し込み・ご契約について
- Q.実際にかかる費用を教えてください。
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A.契約料、配送料、メンテナンス料等は一切かかりません。ウォーターサーバーレンタルも無料です。毎月のお水のご利用代金のみをお支払いください。
※「smartプラス」は初回に出荷手数料1,100円（税込）が別途かかりますお水の料金
プラスプレミアム ￥1,350(税込) 富士の銘水 彩(SAYA) ￥2,052(税込) 奥京都三岳山麓
「京の湧水」￥2,052(税込) 九州日田「天寿の水」 ￥2,052(税込) - ※上記価格は12リットル1本の価格になります。
- ※お申し込み・発送は2本単位となります。
- ※「プラスプレミアム」は月3本以上のご契約となります。月2本でのご契約はできませんのでご了承ください。
- ※天然水は月2本以上のご契約となります。
ワンウェイウォーター全商品との
比較は料金プランから
- Q.毎月のお水(ボトル)の代金の支払い方法を教えてください。
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A.クレジットカード決済にてお申込いただいた場合を除き、代金引換にてお届けします。
VISA/MasterCard/NICOS/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Clubの6種類です。
※代金引換をご利用の場合は、1配送ごとに330円(税込)の代金引換手数料がかかります。
- Q.お水(ボトル)の追加注文方法を教えて下さい。
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A.ホームページ、FAX、電話等でお申し込みください。追加注文は12Lボトル2本(1セット)からのご注文となります。
※ご注文日から通常「4日以内」に出荷いたします。（※年末年始・GW期間中は除く）
- Q.初回に届く内容物を教えてください。
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A.
1.ウォーターサーバー本体
2.取扱説明書
3.キャップシールキャンペーン台紙
4.プレゼント商品
5.お選びいただいたお水2本（ボトル）
※初回お届けにつきましてはウォーターサーバーとお水が、それぞれ出荷場所が異なりますので、お届け時間帯や配送が異なる場合がございます。
商品について
- Q.ウォーターサーバーの設置方法を教えてください。
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A.設置場所を決め、コンセントに差込むだけです。詳細は「ウォーターサーバーの設置方法」ページをご覧ください。
- Q.ウォーターサーバーの電気代は1ヶ月でどのくらいですか？
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A.1ヶ月の電気代は、平均で1,000円前後となりますが、省エネタイプの製品の場合、400円程度となります。
電気代はお客様の使用頻度によっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。
- Q.お水(ボトル)の取り付け方を教えてください。
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A.お水(ボトル)をボトルホルダーに入れてウォーターサーバーに乗せるだけです。詳細は「ウォーターサーバーの設置方法」ページをご覧ください。
- Q.メンテナンスはどうすればいいですか？
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A.詳細は「ウォーターサーバーのメンテナンス」ページをご覧ください。
- Q.ウォーターサーバーが故障または不良の場合はどうすればよいのですか？
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A.お客様による破損・汚損の場合以外は、無料で新しいウォーターサーバーに交換いたします。
送料等は一切かかりませんのでご安心ください。下記フリーダイヤルへご連絡ください。平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00（祝を除く）
お届けについて
- Q.定期配送について教えてください。
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A.毎月お客様のご指定した日に2本1セット単位で出荷いたします。
追加注文をご希望の場合は2本1セット単位からとなります。
- Q.お届け日の指定はできますか？
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A.現在、お客様にてお届け日を指定いただくことはできませんが出荷日の指定は可能です。
出荷からお届けのスケジュールの目安はこちらをご確認ください。
- Q.配送料はかかりますか？
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A.配送料は一切かかりません。初回配送・定期配送・追加配送、全て配送無料でお届けいたします。
※「smartプラス」は初回に出荷手数料1,100円（税込）が別途かかります。
- Q.自宅不在のとき、商品を再度配達してくれますか？
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A.再配達いたします。不在票をポストにお入れしますので、ご都合の良い時間を宅配業者にご連絡ください。
- Q.配送地域は全国ですか？
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A.2021年4月現在、配送地域は本州、四国、九州となります。
※北海道、沖縄、離島への配送は行っておりませんのでご了承ください。
各種お手続きについて
- Q.解約方法について教えてください。
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A.解約ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルからご連絡下さい。
ウォーターサーバーの返却方法などのご説明を致します。お電話からはこちら
平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00（祝を除く）
Webサイトからはこちら
「定期配送サービスキャンセルフォーム」ページよりお手続きを承っております。入力完了後、弊社スタッフより手続きのご案内をさせていただきます。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
- お掃除ロボット付ウォーターサーバー
規定利用期間：2年／サーバー引取手数料：14,000円(税込15,400円)／サーバー交換手数料：9,000円(税込9,900円) - 上記以外のウォーターサーバー
規定利用期間：2年／サーバー引取手数料：9,000円(税込9,900円)／サーバー交換手数料：5,000円(税込5,500円)
- お掃除ロボット付ウォーターサーバー
- Q.定期配送の一時中断したい場合はどうすればよいですか？
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A.長期のご不在、その他諸事情により定期配送の一時中断をご希望のお客様はフリーダイヤルにご連絡下さい。
平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00（祝を除く）