よくある質問 Q&A

お客様からお問い合わせいただく、よくある質問をまとめました。

Q.実際にかかる費用を教えてください。

A.契約料、配送料、メンテナンス料等は一切かかりません。ウォーターサーバーレンタルも無料です。毎月のお水のご利用代金のみをお支払いください。

お水の料金

富士の銘水 彩(SAYA) ¥1,944(税込)
奥京都三岳山麓
「京の湧水」
¥1,900(税込)
九州日田「天寿の水」 ¥2,052(税込)
プラスプレミアム ¥1,350(税込)
  • ※上記価格は12リットル1本の価格になります。
  • ※お申し込み・発送は2本単位となります。
  • ※「プラスプレミアム」は月3本以上のご契約となります。月2本でのご契約はできませんのでご了承ください。
  • ※天然水は月2本以上のご契約となります。

ワンウェイウォーター全商品との
比較は料金プランから

Q.毎月のお水(ボトル)の代金の支払い方法を教えてください。

A.クレジットカード決済にてお申込いただいた場合を除き、代金引換にてお届けします。
VISA,mastercard,Nicos,JCB,AMERICAN EXPRESS

※ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MasterCard/NICOS/JCB/ AMERICAN EXPRESSの5種類です。
※代金引換をご利用の場合は、1配送ごとに324円(税込)の代金引換手数料がかかります。

Q.お水(ボトル)の追加注文方法を教えて下さい。

A.ホームページ、FAX、電話等でお申し込みください。追加注文は12Lボトル2本(1セット)からのご注文となります。

Q.初回に届く内容物を教えてください。

A.
1.ウォーターサーバー本体
2.取扱説明書&簡単設置マニュアル
3.ボトルホルダー
4.プレゼント商品
5.お水(ボトル)購入申込書(要返送)
6.ボトルシール60枚で2本キャンペーン用シール台紙
7.お選びいただいた天然水または特選水2本

※2は1のダンボールに、4~7は3のダンボールに同梱しています。
※1.3:ダンボール2個口で、7:ダンボール2個を1セットにしてお送りします。
※初回のお届けにつきましてはウォーターサーバーとお水が、それぞれ出荷場所が異なりますので、お届け時間や配送業者が異なる場合がございます。

Q.ウォーターサーバーの設置方法を教えてください。

A.設置場所を決め、コンセントに差込むだけです。
詳細は「ウォーターサーバーの設置方法」ページをご覧ください。

Q.ウォーターサーバーの電気代は1ヶ月でどのくらいですか?

A.1ヶ月の電気代は、平均で1,000円前後となりますが、省エネタイプの製品の場合、400円程度となります。
電気代はお客様の使用頻度によっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。

Q.お水(ボトル)の取り付け方を教えてください。

A.お水(ボトル)をボトルホルダーに入れてウォーターサーバーに乗せるだけです。
詳細は「ウォーターサーバーの設置方法」ページをご覧ください。

Q.メンテナンスはどうすればいいですか?

A.詳細は「ウォーターサーバーのメンテナンス」ページをご覧ください。

Q.ウォーターサーバーが故障または不良の場合はどうすればよいのですか?

A.お客様による破損・汚損の場合以外は、無料で新しいウォーターサーバーに交換いたします。
送料等は一切かかりませんのでご安心ください。下記フリーダイヤルへご連絡ください。

0120-60-1407

平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00
(祝を除く)

Q.定期配送について教えてください。

A.毎月お客様のご指定した日に2本1セット単位で出荷いたします。
追加注文をご希望の場合は2本1セット単位からとなります。

Q.配送料はかかりますか?

A.配送料は一切かかりません。
初回配送・定期配送・追加配送、全て配送無料でお届けいたします。

Q.自宅不在のとき、商品を再度配達してくれますか?

A.再配達いたします。
不在票をポストにお入れしますので、ご都合の良い時間を宅配業者にご連絡ください。

Q.配送地域は日本全国ですか?

A.2015年3月現在、配送地域は本州、四国、九州となります。

※北海道、沖縄、離島への配送は行っておりませんのでご了承ください。

Q.配達の時間・曜日指定はできますか?

A.2015年3月現在、時間指定・曜日指定はお受けできません。ご了承ください。

Q.解約方法について教えてください。

A.解約ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルからご連絡下さい。
ウォーターサーバーの返却方法などのご説明を致します。

お電話からはこちら

0120-60-1407

平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00
(祝を除く)

Webサイトからはこちら

「定期配送サービスキャンセルフォーム」ページよりお手続きを承っております。入力完了後、弊社スタッフより手続きのご案内をさせていただきます。

※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。

  • お掃除ロボット付ウォーターサーバー
    規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円 (税込15,120円)/サーバー交換手数料:9,000円 (税込9,720円)
  • らく楽スタイルウォーターサーバーPREMIUM、smart
    規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円 (税込9,720円)/サーバー交換手数料:5,000円 (税込5,400円)
  • 上記以外のウォーターサーバー
    規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円 (税込5,400円)/サーバー交換手数料:5,000円(税込5400円)
Q.定期配送の一時中断したい場合はどうすればよいですか?

A.長期のご不在、その他諸事情により定期配送の一時中断をご希望のお客様はフリーダイヤルにご連絡下さい。

0120-60-1407

平日9:00〜18:00、土日9:00〜17:00
(祝を除く)